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Répondre en votre nom
Nous prenons tous vos appels sous votre identité, avec un accueil personnalisé, comme si nous étions une partie intégrante de votre entreprise.
Votre permanence téléphonique 24/7, spécialisée dans l'urgence technique, la gestion des astreintes et la gestion des cellules de crise. Nous répondons en votre nom, comme une partie intégrante de votre entreprise.
Depuis près de quarante ans, nous faisons une seule chose : votre accueil téléphonique externalisé. Gérer vos urgences, vos rendez-vous et vos messages, de façon sûre et efficace. L'expérience et le savoir-faire en matière d'accueil, de gestion de l'emploi du temps et de l'information font d'HARMONY un auxiliaire idéal pour vous épauler dans votre activité.
Nous prenons tous vos appels sous votre identité, avec un accueil personnalisé, comme si nous étions une partie intégrante de votre entreprise.
Chaque demande est qualifiée par un opérateur spécialement formé à votre métier et à vos consignes, pour distinguer l'urgence du reste.
Agenda, planning d'astreinte, intervenants par site ou par secteur : nous appliquons vos instructions à la lettre, 24h/24.
Vos messages partent sur le support de votre choix : SMS, téléphone fixe ou portable, e-mail, accès internet.
Toute la journée, la nuit, les week-ends, quelques heures par jour ou par semaine, pendant les congés de votre secrétaire ou pendant vos réunions.
Télésecrétariat et réception d'appels pour tous les corps de métier : nous nous adaptons à vos besoins et assurons un service de qualité, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Astreinte téléphonique, plannings, intervenants par site ou par secteur, roulements : nous suivons vos consignes à la lettre et joignons la bonne personne.
Détection du caractère urgent, déclenchement de l'intervention et suivi jusqu'à la levée de l'incident.
Liaison bidirectionnelle d'urgence, identification automatique de l'origine de l'appel et tests cycliques pour une sécurité optimale.
Réception et traitement de vos alarmes techniques, avec application immédiate des consignes que vous avez définies.
Réception, qualification et transmission des demandes SAV vers vos techniciens, selon vos procédures.
Saisie de vos commandes en dehors de vos heures d'ouverture et transmission structurée à vos services.
Standard téléphonique externalisé, avec collecte, archivage et restitution de vos messages depuis votre accès client.
Notre plateau reçoit vos appels de téléalarme et applique immédiatement le protocole que vous avez défini, avec une capacité de 30 appels simultanés.
Notre système reçoit les principaux protocoles de téléalarme du marché.
Une équipe de 20 téléopérateurs de niveau bac+2 et de 4 superviseurs se relaie 24 heures sur 24 et 365 jours par an. La gestion de l'urgence est au cœur de notre activité : elle est à l'origine même de la création de notre société.
Le superviseur module en temps réel les groupes d'accueil en fonction des besoins : pics d'appels, événements ponctuels, imprévus.
Notre professionnalisme, notre capacité d'adaptation et nos technologies informatique et téléphonique font de notre société votre partenaire idéal.
Chaque client dispose d'un ou plusieurs numéros en sélection directe à l'arrivée, identifiés par notre installation pour un accueil personnalisé.
Un PABX et deux consoles de supervision d'appels, pour une capacité de 60 communications simultanées.
Accès immédiat à vos consignes, gestion des bases de données, des astreintes et des intervenants par site ou par secteur.
Un compte rendu de votre activité vous est adressé chaque jour, par e-mail ou par SMS.
Le détail de vos appels entrants par quart d'heure, demi-heure ou heure : décrochés avec ou sans attente, et sous quel délai.
Tout appel entrant ou sortant de notre plateau peut être retrouvé et vous être transmis par e-mail sur simple demande.
Un accès client vous est proposé pour visualiser et télécharger vos messages en cours comme vos messages archivés. Vous pouvez également consulter et modifier votre base de données ainsi que vos plannings d'astreinte.
Mises en service et résiliations d'installations, modifications d'organisation ou de consignes, difficultés rencontrées : toutes les informations nécessaires à la réalisation de la prestation circulent en continu entre vos services et les nôtres.
“ Notre politique est de nous implanter régionalement pour offrir à nos clients un service de proximité, tout en gardant un centre d'appels unique afin de maîtriser nos coûts de production.
203, avenue des États-Unis — 31200 Toulouse
Votre interlocuteur commercial et administratif, du lundi au vendredi.
05 61 14 58 21
Nous intervenons partout en France, pour des entreprises de toutes tailles et dans un grand nombre de secteurs d'activité, avec une expertise reconnue sur les métiers techniques et la gestion de l'urgence.
Accueil téléphonique externalisé, télésecrétariat, standard déporté, permanence d'astreinte : voici les réponses aux questions qui reviennent le plus souvent.
C'est un service d'accueil téléphonique externalisé : nous répondons à vos appels en votre nom, comme une partie intégrante de votre entreprise. Nos opérateurs analysent chaque demande, appliquent vos consignes et vous transmettent les messages sur le support de votre choix.
Oui. Nos téléopérateurs se relaient 24 heures sur 24 et 365 jours par an. Nous pouvons prendre le relais toute la journée, la nuit, les week-ends, quelques heures par jour ou par semaine, pendant les congés de votre secrétaire ou pendant vos réunions.
Sur le support que vous choisissez : SMS, appel sur téléphone fixe ou portable, e-mail, ou consultation depuis votre accès client en ligne. Un rapport d'activité vous est également adressé chaque jour.
Oui, la gestion des astreintes est l'un de nos métiers historiques. Nous suivons votre planning d'astreinte, vos intervenants par site ou par secteur et vos roulements, afin de joindre la bonne personne au bon moment.
La gestion de l'urgence est à l'origine de la création de notre société. Nos opérateurs sont formés à qualifier le caractère urgent d'un appel, à déclencher l'intervention prévue par vos consignes et à suivre le dossier jusqu'à la levée de l'incident.
Oui. Notre système reçoit les principaux protocoles du marché (Micome, Anep, Amphitec, SafeLine et autres), identifie immédiatement le lieu d'appel, rappelle la cabine pour rassurer les personnes bloquées, gère les tests cycliques et contrôle les pictogrammes lumineux conformément à la norme EN 81-70.
Notre équipement téléphonique permet 60 communications simultanées, et 30 appels de téléalarme simultanés. Nous traitons en moyenne plus de 25 000 appels entrants par mois, qui génèrent environ 15 000 appels sortants de retransmission.
Oui. Un accès client vous permet de visualiser et de télécharger vos messages en cours comme vos messages archivés, et de consulter ou modifier votre base de données et vos plannings d'astreinte.
Oui. Plus de 180 sociétés réparties sur toute la France et dans de nombreux secteurs d'activité nous font confiance. Nous fonctionnons avec un centre d'appels unique, ce qui nous permet d'offrir un service homogène tout en maîtrisant nos coûts de production.
HARMONY a été créée en 1986 pour répondre aux besoins des sociétés souhaitant rester à l'écoute de leurs clients 24 heures sur 24 et 365 jours par an.
Décrivez-nous votre activité et vos contraintes d'astreinte : nous vous proposons une solution de réception d'appels sur mesure.
203, avenue des États-Unis
31200 Toulouse